Social Software im Kreditgeschäft

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Die Arbeit analysiert die Auswirkungen des Online-Bankings und der sozialen Medien auf traditionelle Banken und deren Dienstleistungen. Bill Gates' Aussage verdeutlicht, dass trotz der Digitalisierung der persönliche Kontakt und die Beratung weiterhin gefragt sind. Kunden informieren sich zunehmend über Communities und P2P-Banking-Portale, die Banken unter Druck setzen und deren Rolle in der Finanzintermediation herausfordern. Die Studie beleuchtet, wie Banken die Chancen des Web 2.0 nicht nutzen und somit ihren Ruf und ihre Marktstellung gefährden.