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Die Studienarbeit analysiert die Anforderungen von B2B-Kunden und bietet einem Industrieunternehmen praxisnahe Ansätze zur Umsetzung dieser Bedürfnisse. Im Fokus steht die Berücksichtigung aller Backend-Systeme, die mit den Kunden interagieren. Ziel ist die optimale Integration dieser Systeme in ein einheitliches Frontend, um ein ganzheitliches Kundenportal zu schaffen. Dadurch sollen alle Kontaktpunkte zum Unternehmen gebündelt und den Kunden an einem Ort zur Verfügung gestellt werden, was die Effizienz und Benutzerfreundlichkeit verbessert.
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Ein Kundenportal als Vertriebsstrategie für Industrieunternehmen im B2B-Umfeld. Möglichkeiten und Grenzen, Richard Schäfer
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