Kundenabwanderung als Herausforderung für das Customer Relationship Management

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Die Arbeit untersucht die Segmentierung abgewanderter Kunden im Kundenrückgewinnungsmanagement (KRM) zur gezielten Ansprache. Zunächst wird ein theoretischer Überblick über KRM und dessen Prozessabläufe gegeben. Anschließend wird der Begriff Kundenwert definiert und relevante Verfahren zur Kundenwertanalyse vorgestellt, einschließlich des Rückgewinnungsportfolios. Im abschließenden Kapitel werden die gewonnenen Erkenntnisse zusammengefasst und reflektiert, was die Bedeutung einer differenzierten Ansprache im KRM unterstreicht.