Der Kundenwert in der Finanzdienstleistungsbranche

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Die Analyse des Kundenwertes steht im Mittelpunkt dieses Buches, das auf die unterschiedliche Bedeutung von Kunden für den Unternehmenserfolg eingeht. Es wird erläutert, welche Kunden zukünftig wertvoll sind und wie deren Wert gesteigert werden kann. Zudem wird eine Methodik zur Kundenbewertung entwickelt und der Aufbau eines Kundenwertinformationssystems unterstützt. Anhand von Beispielen aus der Finanzdienstleistungsbranche bietet das Buch Entscheidungsträgern und Projektverantwortlichen praktische Hilfestellungen zur Implementierung entsprechender Tools.