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Die Arbeit analysiert die Potenziale von Customer Relationship Management (CRM) speziell für Unternehmen im deutschen Maschinen- und Anlagenbau. Sie zielt darauf ab, kritische Erfolgsfaktoren zu identifizieren, die für eine erfolgreiche Implementierung von CRM-Initiativen entscheidend sind. Durch die Untersuchung wird ein tieferes Verständnis für die Herausforderungen und Chancen im Bereich der Kundenbeziehungen in dieser Branche vermittelt.
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Identifikation von CRM-Erfolgsfaktoren für die Einführung von Customer Relationship Management im Maschinenbau, Volker Schneider
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- 2007
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