Qualitätsmanagement in der Sozialen Arbeit

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Die Arbeit thematisiert die zunehmende Relevanz von Qualitätsmanagement in sozialen Organisationen, die bisher vor allem im erwerbswirtschaftlichen Bereich verankert war. Sie analysiert, wie der steigende Leistungsdruck und die explodierenden Kosten im Sozial- und Gesundheitssektor die Diskussion über Qualität in sozialen Dienstleistungen intensivieren. Trotz dieser Herausforderungen haben soziale Organisationen Schwierigkeiten, adäquate Qualitätsstandards zu etablieren. Die Autorin beleuchtet auch den Einfluss gesetzlicher Vorschriften auf diese Entwicklung und die Notwendigkeit der Rechtfertigung gegenüber Anspruchsgruppen.