Service Level Agreements als Werkzeuge des Risikomanagements in Outsourcing-Beziehungen am Beispiel des Application Service Providing

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Die Arbeit analysiert die nutzerorientierten Aspekte von Service Level Agreements (SLAs) und deren Management im Kontext von IT-Outsourcing und Application Service Providing. Sie untersucht die Nutzenpotenziale und Risiken dieser Modelle und charakterisiert die Outsourcing-Entscheidung als risikobehaftet. Theoretische Entscheidungsmodelle wie die Transaktionskostentheorie und Principal-Agent-Theorie werden herangezogen, um die Bedeutung von Risikomanagement und vertraglichen Institutionen zu verdeutlichen. Zudem werden Gestaltung und Monitoring von SLAs detailliert betrachtet, gefolgt von Handlungsempfehlungen und einem Ausblick auf weiteren Forschungsbedarf.