Erhebung der Dienstleistungsproduktivität

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Die Arbeit beleuchtet die zentrale Rolle der Produktivität im Dienstleistungsmanagement und deren Bedeutung für die volkswirtschaftliche Leistungsfähigkeit. Sie argumentiert, dass Unternehmen, unabhängig von ihrer Zielsetzung, durch eine Maximierung der Produktivität ihre Ressourcen effizienter nutzen und somit profitabler wirtschaften können. Während die Messung der Produktivität in produzierenden Unternehmen relativ einfach ist, wird die Herausforderung bei Dienstleistungen aufgrund ihrer Heterogenität und vielfältigen Ausprägungen deutlich. Die Studie betont die Notwendigkeit, geeignete Methoden zur Produktivitätsmessung im Dienstleistungssektor zu entwickeln.