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Die Analyse der Dienstleistungskultur in deutschen Krankenhäusern, insbesondere Universitätskliniken, steht im Mittelpunkt dieses Werkes. Es beleuchtet die Herausforderungen, die sich aus ökonomischen und politischen Rahmenbedingungen ergeben, und untersucht die Rolle der Pflegekräfte im Prozessmanagement. Dabei wird der Zusammenhang zwischen Krankenhausfinanzierung, Kundenorientierung und innovativem Pflege- und Managementansatz herausgearbeitet. Die Autoren bieten einen umfassenden Überblick über die notwendigen Anpassungen in Strategie, Struktur und Kultur, um den Anforderungen im Gesundheitswesen gerecht zu werden.
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Advanced Nursing Management, Verena Pfeiffer-Kloss
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