IT-Service-Level-Management

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Service-Level-Management (SLM) gewinnt zunehmend an Bedeutung, insbesondere im IT-Sektor. Die Arbeit beginnt mit einer theoretischen Einführung in die grundlegenden Konzepte und Begriffe des SLM. Es werden auch IT-Strategien, Kennzahlen und der Balanced-Scorecard-Ansatz behandelt. Der Praxisteil fokussiert sich auf die IT-Infrastruktur eines Fußballvereins und analysiert relevante Bereiche wie das Ticketing-System und den Web-Shop im Kontext des SLM. Zudem wird das Thema Management Information Systeme in einer Case-Study behandelt, unterstützt durch ein BSC-Tool. Ideal für IT-Verantwortliche und Studierende.