Messung und Steigerung der Kundenloyalität

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Die Untersuchung beleuchtet die Herausforderungen, mit denen Führungskräfte und Marketingverantwortliche konfrontiert sind, wenn es um die Loyalität des Kundenstamms und die Verbesserung der Kundenzufriedenheit geht. Stefan Schneider analysiert häufige Fehler bei der Auswahl und Implementierung von Instrumenten zur Messung dieser Aspekte. Er bietet praxisnahe Empfehlungen, um die Strategien zur Kundenzufriedenheit effektiver zu gestalten und somit die Bindung der Kunden zu stärken.