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Die Arbeit analysiert die Herausforderungen der Mobilfunkanbieter nach hohen Investitionen in den UMTS-Standard. Angesichts der Marktsättigung und stagnierender Umsätze pro Kunde wird das Umsatzwachstum primär durch die Akquisition von Vertragskunden, die zu anderen Anbietern wechseln, angestrebt. Ein tiefgehendes Verständnis des Kundenverhaltens beim Wechsel ist entscheidend, um im Wettbewerb um die rund 14 bis 16 Millionen auslaufenden Mobilfunkverträge in Deutschland erfolgreich zu sein.
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Customer Switching Behaviour von Mobilfunk-Kunden - Eine theoretische und empirische Analyse, Christian Faupel
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