Interne Markenführung in Dienstleistungsunternehmen

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Die Arbeit untersucht die Auswirkungen von Unternehmenszusammenschlüssen und Umstrukturierungen auf die Mitarbeiterloyalität und -motivation, insbesondere im Kontext der Globalisierung. Sie beleuchtet, wie Veränderungen wie Lohnkürzungen und Stellenabbau das Vertrauen der Mitarbeiter in ihr Unternehmen erschüttern können. Besonders in Dienstleistungsunternehmen ist das Verhalten der Mitarbeiter entscheidend für die Wahrnehmung der Dienstleistungsqualität durch die Kunden, da es als Indikator für die externe Einschätzung der Leistung fungiert.