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Die Arbeit untersucht die veränderten Dynamiken der Markenkommunikation durch die zunehmende Interaktion von Konsumenten im Social Web. Während die Markenbekanntheit von diesen Entwicklungen profitiert, erfordert das Markenimage eine differenzierte Analyse, da es stark von den Gesprächen und Erfahrungen der Kunden untereinander geprägt wird. Die traditionelle Sichtweise der Markenführung als einseitiges Sender-Empfänger-Modell wird in Frage gestellt, da Unternehmen nicht mehr allein die Kontrolle über die Markenwahrnehmung haben.
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Markenführung im Web 2.0, Matthias Schubert
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