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Die Analyse von Entscheidungsprozessen in Unternehmen zeigt, dass betriebswirtschaftliche Entscheidungen oft unter Unsicherheit getroffen werden müssen, sowohl extern als auch intern. Während Führungskräfte Entscheidungen häufig ohne vollständige Kenntnis aller Bedingungen fällen, sind niedrigere Managementebenen oft mit interner Ungewissheit konfrontiert, die durch unzureichende Kommunikation verursacht wird. Technische Kommunikationsstörungen und semantische Missverständnisse, die aus unzureichendem Fachwissen oder Eignung resultieren, verschärfen diese Probleme und beeinflussen die Entscheidungsqualität.
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