Bettina Thurnher Knihy

The integration of mobile workplaces poses significant challenges for companies both technically and in terms of business processes. Increasing market pressure and competition necessitate the inclusion of a mobile workforce in IT and business operations. Equipping employees with mobile devices allows them to operate independently from desktop systems. This book combines interdisciplinary approaches from Human Computer Interaction and Business Process Management to enhance tool acceptance among mobile workers. It explores the technical, process, and individual aspects of integrating mobile tools into existing business processes. Empirical evidence from five industry case studies supports the improvement of Key Performance Indicators (KPI) and offers actionable recommendations for introducing mobile tools into established processes. Additionally, a prototype mobile help desk tool was developed and usability tested to assess the impact of Usability Engineering on KPI enhancement. Key findings include: (a) similar business process metrics are influenced by mobile tool deployment across various IT-Service companies, (b) significant process improvements stem from quicker and more accurate data access and transmission rather than faster job processing, and (c) involving users in software development and business process reengineering enhances tool acceptance and shortens the payback period.

Die steigende Komplexität in der Arbeitswelt erfordert verständliche Prozessbeschreibungen für alle Anwender. Bettina Thurnher präsentiert in dieser Neuauflage ein intuitives Prozessmodell, das die bereichsübergreifende Kommunikation von Geschäftsabläufen vereinfacht. Das Buch bietet allgemeine Empfehlungen und Richtlinien für anwenderfreundliche Prozessdarstellungen in Web-Applikationen. Es richtet sich an Wirtschaftswissenschaftler, Prozessmanager und Usability-Professionals, die komplexe Abläufe klar und nachvollziehbar darstellen möchten.

Die steigende Komplexität der Arbeitswelt spiegelt sich deutlich in Prozessbeschreibungen im betrieblichen Umfeld wieder. Dieses Buch stellt die fehlende Verbindung zwischen den beiden Disziplinen Prozessmodellierung und Usability (Anwenderfreundlichkeit) her. Ziel dieser wissenschaftlichen Arbeit ist es, eine Brücke zwischen Prozessdarstellungen und Anwenderfreundlichkeit zu schaffen. Bisher werden Geschäftsprozesse in der Regel so dargestellt, dass sie nur für einen sehr engen Expertenkreis verständlich sind. Diese Arbeit beinhaltet • allgemeine Empfehlungen und Richtlinien für Prozessmodelle- und -beschreibungen zur • anwenderfreundlichen Darstellung in Web-Applikationen. Die Autorin Bettina Thurnher hat ein intuitives Prozessmodell entwickelt, um die bereichsübergreifende Kommunikation zu vereinfachen. Dieses Buch richtet sich an Wirtschaftswissenschaftler, Prozessmanager aber vor allem in Prozesse involvierte Personen, die sich im Prozess-Dschungel zurecht finden wollen.