Die Diplomarbeit untersucht die Kundenzufriedenheit im Profifußball, insbesondere am Beispiel des KSV Hessen Kassels. Sie analysiert, wie Fußballklubs Zuschauer gewinnen und binden können, um finanziellen Erfolg zu sichern. Die Studie bietet Verbesserungsvorschläge zur Steigerung der Zufriedenheit der Fans durch eine umfassende Analyse der Zufriedenheitsfaktoren.
Die zunehmende Popularität des Sports hat ihn zu einem zentralen Bestandteil der modernen Wirtschaft des 20. und 21. Jahrhunderts gemacht. Sport, insbesondere Fußball, hat sich von einer Freizeitaktivität zu einem bedeutenden Wirtschaftsfaktor entwickelt. Fußballklubs müssen daher Zuschauer gewinnen und als loyale Kunden binden. Die Messung der Kundenzufriedenheit im Profifußball ist entscheidend, um den hohen gesellschaftlichen und wirtschaftlichen Anforderungen gerecht zu werden. In den letzten Jahren hat die Bedeutung der Kundenzufriedenheit sowohl in der Praxis als auch in der Wissenschaft zugenommen, insbesondere aufgrund der intensiven Wettbewerbsbedingungen auf globalen Märkten. Regelmäßige Analysen der Kundenzufriedenheit sind für moderne Unternehmen, einschließlich professioneller Sportunternehmen, von zentraler Bedeutung. Zufriedene und loyale Kunden sind entscheidend für wirtschaftlichen Erfolg und Wachstum. Diese Untersuchung zielt darauf ab, durch die Analyse von Kundenzufriedenheitsfaktoren ein zuverlässiges Feedback zum Leistungsspektrum des KSV Hessen Kassels zu erhalten. Ein Fragebogen dient als Grundlage, um Probleme und Schwachstellen zu identifizieren und durch entsprechende Maßnahmen die Zufriedenheit der Anhänger zu steigern. Handlungsempfehlungen werden erarbeitet, um das Vereinsmanagement zu unterstützen und die Wünsche der Zuschauer in zukünftige Entscheidungen einzubeziehen. Ziel ist es, die Zufrieden