Het voeren van gesprekken is een essentieel onderdeel van steeds meer beroepen. De kwaliteit van de beroepsuitoefening wordt dan ook in sterke mate bepaald door de vaardigheid om effectief gesprekken te voeren in uiteenlopende situaties. 'Gespreksvoering. Basisvaardigheden en gespreksmodellen' biedt een systematische aanpak om de kwaliteit van uw gespreksvaardigheden te verbeteren. Het boek bestaat uit twee delen. In het eerste deel wordt aandacht besteed aan de basisvaardigheden die u bij het voeren van gesprekken moet beheersen. Achtereenvolgens passeren luistervaardigheden, regulerende vaardigheden en zendervaardigheden de revue. Ook aan de doorgaans als moeilijk ervaren vaardigheden als kritiek geven en bezwaar maken, wordt in dit deel uitgebreid aandacht geschonken. Het tweede deel van dit boek gaat in op veelvoorkomende gesprekssituaties in arbeidsorganisaties: informatie vergaren, advies geven, slecht nieuws meedelen, beoordelen en het bespreken van het functioneren van medewerkers. In dit deel wordt aangegeven hoe de eerder behandelde basisvaardigheden functioneel in dergelijke situaties kunnen worden gebruikt om een optimaal effect te bereiken.
