Qualitätsentwicklung in Einrichtungen und Diensten der Erziehungshilfe

Seit 1999 müssen Einrichtungen der Jugendhilfe mit dem Kostenträger neben Leistungs- und Entgeltvereinbarungen auch eine Vereinbarung über „Grundsätze und Maßstäbe für die Bewertung der Qualität der Leistungsangebote sowie über geeignete Maßnahmen zu ihrer Gewährleistung“, eine sogenannte „Qualitätsentwicklungsvereinbarung“, abschließen. Zurückgehend auf ein ExpertInnengespräch der IGfH werden in dem Band vier Methoden des Qualitätsmanagements vorgestellt, es wird über praktische Erfahrungen mit den Verfahren berichtet und die Ansätze werden kritisch kommentiert. Bei den behandelten Verfahren handelt es sich um - die Zertifizierung nach DIN EN ISO 9000ff, - Benchmarking, - Total Quality Management - EFQM, - Interne Evaluation (Selbstevaluation). Ergänzend werden die Perspektiven des Qualitätsmanagements für den Bereich der Erziehungshilfen diskutiert. Der Band bietet einen guten Überblick über den aktuellen Stand der Debatte und bietet eine Fülle praxisverwertbarer Hinweise zur sinnvollen Anwendung von Qualitätsmanagement-Verfahren in Einrichtungen und Diensten der Erziehungshilfe.