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Die Autoren präsentieren praxisnah und wissenschaftlich fundiert den State of the Art zum Thema Kundenzufriedenheit. Praxisbeispiele aus unterschiedlichen Branchen veranschaulichen, wie facettenreich und spannend Kundenzufriedenheit gesteigert werden kann. Die 5. Auflage wurde überarbeitet. Aktuelle Entwicklungen in Wissenschaft und Praxis wurden integriert.
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Kundenzufriedenheit, Christian Homburg
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- 2003
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