Workflow-Anwendungen in technischen Dienstleistungen

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Technische Dienstleistungen werden zunehmend an externe Anbieter vergeben, da Unternehmen sich auf ihre Kernkompetenzen konzentrieren. Die Komplexität und Variantenvielfalt dieser Leistungen führen dazu, dass bestehende Anwendungssysteme zur Auftragsabwicklung an ihre Grenzen stoßen. Workflowmanagementsysteme bieten vielversprechende Lösungen. Stefan Neumann analysiert die speziellen Anforderungen technischer Dienstleistungen am Beispiel des Facility Managements und entwickelt eine neuartige Systemarchitektur. Diese Architektur nutzt den Workflow-Ansatz, um die Definition, Planung, Steuerung und Kontrolle technischer Dienstleistungen zu verbessern und durchgängig zu integrieren. Das Buch richtet sich an Dozenten und Studenten der Wirtschaftsinformatik und Betriebswirtschaftslehre sowie an Gestalter von Organisations- und Anwendungssystemen im Servicemanagement. Die Themen umfassen die Charakterisierung technischer Dienstleistungen, einen Referenzrahmen für Dienstleistungs-Informationssysteme, verfügbare Systeme und Referenzmodelle. Zudem werden Grundlagen und Architekturen des Workflowmanagements sowie die Integration von Workflow- und Fachkomponenten behandelt. Abschließend werden Fachkonzepte für Workflow-Komponenten, Leistungs- und Prozessgestaltung, Anlagenmanagement und Projektplanung sowie die Serviceauftragsabwicklung im technischen Facility Management erörtert.