Nonparametric frontier-based analysis of efficiency and its drivers in business processes

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Effizienzmessung von Prozessen ist für Finanzdienstleister von zentraler Bedeutung. In der akademischen Literatur ist die Effizienzmessung durch Nonparametric Frontier Analysis weit verbreitet, da sie mehrere Input-/Outputvariablen integrieren kann und keine funktionale Form der Produktionsfunktion benötigt. Dennoch gibt es kaum Anwendungen dieser Methoden auf Prozessebene. Die bestehende Literatur behandelt weder die Grundlagen noch die Voraussetzungen für die Anwendung auf Prozessebene, und alternative Methoden der Nonparametric Frontier Analysis werden kaum betrachtet. Diese Untersuchung schließt diese Lücke, indem sie im ersten Teil die methodischen Grundlagen und deren Anwendungen auf Prozessebene theoretisch beleuchtet. Der zweite Teil bietet einen umfassenden Methodenvergleich zwischen vier Ansätzen der Nonparametric Frontier Analysis. Im dritten Teil wird die Integration von Messung und Verbesserung im Prozessmanagement untersucht, wobei ein Methodenvergleich zur Identifizierung von Ineffizienztreibern in Kombination mit der Nonparametric Frontier Analysis durchgeführt wird. Alle Vergleiche werden theoretisch diskutiert und anhand einer Fallstudie eines Prozesses aus der Wertpapierabwicklung evaluiert, die zwei Varianten typischer Prozessverläufe abdeckt.