Knihu momentálně nemáme skladem
Parametry
Kategorie
Více o knize
Die Studienarbeit untersucht das Beschwerdemanagement im Dienstleistungssektor und hinterfragt gängige Annahmen über Kundenbeschwerden. Sie beleuchtet, ob die Anzahl der Beschwerden tatsächlich ein Indikator für Kundenzufriedenheit ist und welche Motive hinter den Beschwerden stehen. Zudem wird das Beschwerdeverhalten im Kontext von Kundenunzufriedenheit analysiert. Die Arbeit definiert den Begriff „Beschwerde“, erörtert die Ziele und Prozesse des Beschwerdemanagements und fasst die wesentlichen Erkenntnisse zusammen, um Unternehmen zu einem effektiveren Umgang mit Beschwerden zu verhelfen.
Nákup knihy
Beschwerdemanagement bei Dienstleistungen, Christian Schmitt
- Jazyk
- Rok vydání
- 2011
- product-detail.submit-box.info.binding
- (měkká)
Jakmile ji vyčmucháme, pošleme vám e-mail.
Doručení
Platební metody
Navrhnout úpravu
- Titul
- Beschwerdemanagement bei Dienstleistungen
- Jazyk
- německy
- Autoři
- Christian Schmitt
- Vydavatel
- GRIN Verlag
- Rok vydání
- 2011
- Vazba
- měkká
- ISBN13
- 9783640910137
- Kategorie
- Podnikání a ekonomie
- Anotace
- Die Studienarbeit untersucht das Beschwerdemanagement im Dienstleistungssektor und hinterfragt gängige Annahmen über Kundenbeschwerden. Sie beleuchtet, ob die Anzahl der Beschwerden tatsächlich ein Indikator für Kundenzufriedenheit ist und welche Motive hinter den Beschwerden stehen. Zudem wird das Beschwerdeverhalten im Kontext von Kundenunzufriedenheit analysiert. Die Arbeit definiert den Begriff „Beschwerde“, erörtert die Ziele und Prozesse des Beschwerdemanagements und fasst die wesentlichen Erkenntnisse zusammen, um Unternehmen zu einem effektiveren Umgang mit Beschwerden zu verhelfen.