Customer Relationship Management strukturiert dargestellt

Eine fundierte Einführung in das Customer Relationship Management (CRM) wird in diesem Buch geboten, das systematisch CRM-spezifische Prozesse, Systeme und Technologien behandelt. Wichtige Prozesse werden detailliert beschrieben und durch Referenzmodelle ergänzt. Die funktionale Analyse von CRM-Systemen zeigt, wie Informations- und Kommunikationssysteme diese Prozesse unterstützen. Zudem werden relevante Technologien für die CRM-Systemunterstützung behandelt. Das Buch richtet sich an Berater, Manager und Spezialisten aus verschiedenen Bereichen und fördert ein einheitliches Verständnis von CRM über fachliche und technische Aspekte hinweg.