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Die Einführung von Salesforce.com als CRM-Lösung stellt insbesondere für kleinere gemeinnützige Organisationen eine bedeutende Herausforderung dar. Neben finanziellen Aspekten müssen diese Organisationen auch technische Hürden überwinden, um die Software erfolgreich zu implementieren. Die Unterstützung durch die Salesforce Foundation in Form kostenloser Lizenzen ist zwar hilfreich, doch die tatsächliche Umsetzung erfordert oft zusätzliche Ressourcen und Fachwissen.
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Einführung von Salesforce CRM im gemeinnützigen Umfeld: Planung, Architektur und Migration der vorhandenen Daten, Jens Lehmann, Michael Olschimke
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