Management Control Systems und Behavioral Branding im Dienstleistungsbereich

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Die Untersuchung fokussiert sich auf die drei Dienstleistungsmarken iDTGV®, TGV Lyria® und Thalys® im Schienenverkehr und analysiert, welche Management Control Systems erforderlich sind, um das Behavioral Branding erfolgreich umzusetzen. Dabei werden spezifische Kombinationen von Maßnahmen aus den vier Bereichen des Management Controls – Action, Results, Personnel und Cultural Controls – betrachtet, um ein effektives Management Control System zu entwickeln.