Kundenzufriedenheit: Allgemeine Faktoren sowie der Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Wartezeit

Der Fokus der Studienarbeit liegt auf der wachsenden Bedeutung der Kundenzufriedenheit in Zeiten von steigendem Wettbewerbsdruck, Globalisierung und technologischen Fortschritten. Unternehmen sehen sich zunehmend mit Herausforderungen konfrontiert, die durch gesättigte Märkte verstärkt werden. Die Arbeit untersucht, wie entscheidend es für Unternehmen ist, sich strategisch mit der Zufriedenheit ihrer Kunden auseinanderzusetzen, um im Wettbewerb bestehen zu können.