Armin Töpfer Knihy

Die Bedeutung der Kundenorientierung wird in der heutigen Geschäftswelt zunehmend hervorgehoben, da Kundenzufriedenheit eng mit der strategischen Positionierung von Unternehmen verknüpft ist. Das Buch beleuchtet die Grundlagen der Entstehung, Messung und Bewertung von Kundenzufriedenheit und analysiert Ursachen-Wirkungs-Beziehungen. Es bietet praktische Lösungsansätze für häufige Herausforderungen bei der Umsetzung kundenorientierter Strategien und erläutert Instrumente zur Kundenbindung in verschiedenen Phasen der Kundenbeziehung, unterstützt durch neue Verfahren zur Echtzeitmessung.

Der aktuelle Stand der BWL: Autor Armin Töpfer orientiert sich eng am Ablauf der Unternehmensprozesse. Er ordnet Unternehmen in den Güterkreislauf ein und charakterisiert sie anhand von Anspruchsgruppen, Rechtsformen und Zielstruktur. Sein Buch stellt die diversen Wertschöpfungsprozesse dar und analysiert wichtige Entscheidungen in den Phasen der Leistungserstellung und –verwertung. Stark an der konkreten Anwendung orientiert, mit zahlreichen Praxisbeispielen. Übersichten fassen die Kapitel zusammen. Empfehlenswert auch als Nachschlagewerk. Parallel zur 2., überarbeiteten Auflage: die interaktive E-Learning-Einheit mit Wissenstests.

Das Managementkonzept „Six Sigma“ hat in den letzten Jahren sowohl in der Praxis als auch in der Forschung an Bedeutung gewonnen. Der Begriff steht für „praktikable Null-Fehler-Qualität“ und betrifft alle Wertschöpfungsprozesse eines Unternehmens, einschließlich Forschung und Entwicklung. Hier liegt der größte Hebel für die Erzeugung fehlerfreier Produkte und Dienstleistungen. Daher gewinnt Design for Six Sigma (DFSS) als Anpassung des Six Sigma-Konzepts für F&E zunehmend an Bedeutung. Die bisherigen Erfolge mit DFSS sind jedoch gemischt, wobei Schwächen in den verwendeten Vorgehensmodellen identifiziert wurden. Diese Modelle, die ein systematisch-analytisches Vorgehen betonen, behindern oft die Innovationsgenerierung. Trotz zahlreicher praxisorientierter Publikationen zu diesem Thema gab es keinen wirklichen Durchbruch für eine nachhaltige Akzeptanz. Swen Günther analysiert in seiner Dissertation diesen Sachverhalt wissenschaftlich und untersucht, wie der DFSS-Problemlösungszyklus theoretisch gestaltet oder verändert werden kann, um eine kundenorientierte Produktentwicklung zu fördern. In Übereinstimmung mit „Pragmatic Science“ verbindet er methodische Stringenz mit praktischer Relevanz. Das Buch hat das Potenzial, sowohl in der Scientific Community als auch in der Six Sigma Community gut aufgenommen zu werden.