Naast de ITIL(R) 4 Foundation Courseware - Nederlands (978 940 180 460 8) raden wij aan de ITIL(R) 4 - Pocket Guide (ISBN: 978 940 180 442 4) aan te schaffen. Deze publicatie sluit aan op de cursus en is ontworpen om uw basisvaardigheden in ITIL(R) 4 te ontwikkelen, wat leidt tot een nieuwe kijk op IT Service Management via een Service Value System (SVS). U leert wat het betekent om waarde toe te voegen aan de bedrijfsvoering en maakt kennis met modellen zoals Lean IT, Agile en DevOps. De cursus is bedoeld voor iedereen in de IT-servicebranche of voor degenen die meer kennis van IT Service Management willen opdoen. Kandidaten moeten binnen 60 minuten 40 multiple choice vragen beantwoorden, waarbij het gebruik van het boek tijdens het examen niet is toegestaan. Een score van 65% is vereist om het examen te behalen en het certificaat te ontvangen. Examinering kan starten na het afronden van de cursus, op een zelfgekozen tijd en locatie, en wordt online afgenomen met een webcam. Basiskennis van IT en inzicht in het eigen bedrijf zijn aanbevolen. Tijdens de cursus verkrijgt u inzicht in sleutelbegrippen van Service Management, implementatie in uw bedrijf, de vier dimensies van Service Management, het ITIL Service Value System, de Service Value Chain en 25 ITIL praktijkvormen.
