W książce przedstawiono wyniki badań dotyczących doskonalenia komunikacji wewnętrznej pomiędzy pracownikami front-office i back-office w administracji publicznej, skoncentrowanych na urzędach miejskich w województwie śląskim. Autorzy odpowiadają na kluczowe pytania dotyczące czynników wpływających na jakość komunikacji wewnętrznej, oczekiwanego poziomu tej komunikacji, postrzegania jej przez pracowników oraz problemów, które się pojawiają. Analiza literatury wskazuje, że efektywna komunikacja wewnętrzna jest istotnym elementem sukcesu e-governmentu. Badania empiryczne pozwoliły zidentyfikować czynniki wpływające na jakość komunikacji oraz opracować model jej doskonalenia. Na podstawie wyników stworzono również rekomendacje dla kadry zarządzającej administracją publiczną, które mają na celu skuteczne doskonalenie komunikacji pomiędzy pracownikami front-office i back-office. Zaproponowana metodyka oraz wyniki badań mogą stanowić podstawę do dalszych badań naukowych i praktycznych zastosowań w obszarze administracji publicznej.
Skotnicka-Zasadzień Bożena Knihy
