Bernd Stauss Pořadí knih (chronologicky)

Werden Sie zum Geschenke-Profi! Dieses wissenschaftlich fundierte, kurzweilige Sachbuch hilft Ihnen, die Psychologie des Schenkens zu verstehen und anzuwenden. Und da gibt es viel zu entdecken und zu verbessern, denn wir alle praktizieren lebenslang ein bestimmtes Schenkverhalten, ohne genauer darüber nachzudenken – leider manchmal mit negativen Folgen.... Ziehen Sie dieses Buch zu Rate und gewinnen Sie: Mehr Freude und weniger Frust beim Schenken! Welche „heimlichen“ Regeln des Gebens und Nehmens befolgen wir, ohne es zu wissen? Welche Botschaften senden wir mit unseren Geschenken? Wie beeinflussen bestimmte Eigenschaften – wie die Höhe des Preises, das Einfühlungsvermögen und die aufgewandte Mühe - die Zufriedenheit mit einem Geschenk? Wie bewahren Sie den familiären Frieden zu Weihnachten durch richtiges Schenken? Welche Fehler sollten Sie beim Schenken in romantischen Beziehungen vermeiden? Wie gehen Sie bei ganz besonders schwierigen Empfängern vor? Wann ist ein Geldgeschenk angebracht und wann nicht?

Defizite in der Besinnlichkeit in der Weihnachtszeit! Muss das so hingenommen werden? „Optimiert Weihnachten“ zeigt den Weg aus diesem Dilemma. Erforderlich ist nicht mehr als die Anwendung rudimentärer betriebswirtschaftlicher Kenntnisse. Mit einfachen, realitätsnahen betriebswirtschaftlichen Methoden können die weihnachtlichen Planungs-, Entscheidungs-, Durchführungs- und Kontrollprozesse durchaus effizienter gestaltet werden. Wer also für sich und seine Familie Weihnachten retten und das Besinnlichkeitsdefizit beseitigen will, dem empfiehlt sich, die Maxime „Optimiert Weihnachten“ zu befolgen und die dargestellten methodischen Empfehlungen anzuwenden.

Für die meisten Unternehmen steht die Zufriedenheit ihrer Kunden an erster Stelle. Doch die wenigsten unter ihnen ermutigen unzufriedene Kunden konsequent, sich mit einer Beschwerde zu melden. Hier setzt dieses Buch an: Aktives Beschwerdemanagement hilft Unternehmen, Fehler zu vermeiden, Leistungen zu verbessern und Kunden zu binden. Aus dem Inhalt: Beschwerdestimulierung - Beschwerdeannahme und -bearbeitung - Beschwerdemanagement-Controlling. Highlights „Das Buch glänzt einerseits durch seine wissenschaftliche Fundierung, andererseits durch seine große Praxisnähe.“ Prof. Dr. Torsten Kirstges, Direkt Marketing „Das Buch richtet sich ausdrücklich an Manager, auf deren Bedürfnisse es optimal zugeschnitten ist. Daneben stellt das Buch aber auch für Wissenschaftler ... eine wertvolle Informationsquelle dar.“ Dr. Ludwig Theuvsen, Management Revue Die Autoren Prof. Dr. Bernd Stauss ist Inhaber des Lehrstuhls für Dienstleistungsmanagement an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt. Dipl.-Kfm. Wolfgang Seidel ist Inhaber der servmark Unternehmensberatung für Servicemarketing und Kundenmanagement mit Sitz in Ingolstadt.