Oliver Ratajczak Knihy

Effektive Kommunikation und Motivation sind entscheidend für die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit und den reibungslosen Ablauf von Kundenprozessen. Eine mangelhafte Kommunikationskultur kann die Motivation der Mitarbeiter untergraben und somit sowohl den Erfolg von Projekten als auch das Tagesgeschäft negativ beeinflussen. Das Buch beleuchtet die Bedeutung einer positiven Kommunikationsstruktur im Unternehmen und bietet Ansätze zur Verbesserung der Zusammenarbeit und Motivation.

Das Buch behandelt, wie Kundenbeschwerden als Chance für Qualitätsverbesserungen in Unternehmen genutzt werden können. Praktiker teilen umsetzbare Konzepte für ein effektives Beschwerdemanagement und zeigen auf, wie unformulierte Unzufriedenheit erkannt werden kann. Die Erkenntnisse sind vor allem für die Finanzdienstleistungsbranche, aber auch für andere Branchen relevant.

"Praxis-Tipps Social Intranet 2.0" bietet kompakte Ratschläge aus "FLURFUNK 3.0" für den täglichen Umgang mit Social Intranets, insbesondere anhand eines Unternehmens-Wikis in Atlassian Confluence®. Die Tipps zielen auf Wissensmanagement, Zusammenarbeit und Effizienzsteigerung ab und fördern die Kundenbindung durch verbesserte Kommunikation.

Dieses Kompendium unterstützt Touristikanbieter an jedem Touchpoint mit Reisenden dabei, maximale Kundenorientierung und einen professionellen Kundenservice zu etablieren. Denn: Service ist heutzutage das Differenzierungsmerkmal schlechthin, und das Zusammenspiel von Menschen und Systemen im Sinne der Kunden spielt in Zeiten von Internet, mobilen Anwendungen und Social Media die erfolgsentscheidende Rolle. Dieses Buch zeigt auf, wie die verschiedenen Leistungsträger – Reisebüros, Buchungsplattformen, Airlines, Reiseveranstalter sowie Hotellerie und Gastronomie – den Urlaub zum ganzheitlich positiven Erlebnis für den Reisenden machen können. Renommierte Branchenexperten erläutern, wie jeder PAX zum geschätzten Gast und schließlich zum Stammgast entwickelt werden kann. Sie liefern wertvolles und praxistaugliches Know-how, damit die Reise für den Urlauber ein Rundum-Sorglos-Paket wird, an das er sich noch lange erinnert.