Matthias Uebel Knihy

Ebenso wenig, wie man ein Flugzeug nur über einen Höhenmesser steuern kann, lässt sich ein Unternehmen lediglich mit reinen Finanzkennzahlen steuern. Aber auf welche Kennzahlen kommt es an? Die Balanced Scorecard (BSC) bietet als ganzheitliches Management- und Kennzahlensystem Antworten auf diese Frage. Bei ihrem Einsatz werden ausgehend von der Strategie die Unternehmensziele abgeleitet und mit Steuerungskennzahlen verknüpft. Dieses Konzept hat sich in zahlreichen Anwendungsfällen in Unternehmen bewährt. Was man über Kennzahlen und Controlling wissen muss, wie die Balanced Scorecard funktioniert und wie man sie im Unternehmen einsetzt, lesen Sie in dem vorliegenden Band. Die BSC-Experten Matthias Uebel und Stefan Helmke beantworten in FAQ Balanced Scorecard und Controlling die 100 am häufigsten gestellten Fragen zum Thema, und zwar knapp, konkret und unkompliziert. Fach- und Führungskräfte in Wirtschaft und Verwaltung finden hier jederzeit kompetente Antworten auf ihre Fragen. Die Inhalte sind benutzerfreundlich aufgemacht und bestehen jeweils aus Frage, Antwort, Anwendungselement (Grafik oder Tabelle) und Quellenhinweis. Ergänzt wird der Band durch einen Lexikonbeitrag, der in aller Kürze das Wichtigste des Themas zusammenfasst.

„Praxis des Customer Relationship Management“ umfasst ein vielschichtiges Spektrum von Lösungen und Erfahrungsberichte zu Planung, Durchführung und Kontrolle von CRM-Projekten aus verschiedenen Industrie- und Dienstleistungsbereichen. Neben Beiträgen zu organisatorischen und technischen Voraussetzungen für die Einführung von CRM-Systemen werden auch Best-Practice-Lösungen für die Organisation und Umsetzung von Kundenbindungskonzepten präsentiert.