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Qualit t ist ein zentraler Erfolgsfaktor f r jedes Dienstleistungsunternehmen. Der Autor, ein renommierter Marketingfachmann, stellt einen ganzheitlichen, an den Phasen des Managementprozesses orientierten Ansatz des Qualit tsmanagements f r Dienstleistungen vor. Kernteile des in der siebten Auflage gr ndlich berarbeiteten Buches sind Messverfahren f r Dienstleistungsqualit t, Instrumente zur Steuerung des Qualit ts- und des Erwartungsmanagements, Qualit tsmanagement anhand der ISO 9000 ff.-Normen sowie des EFQM-Modells und Qualit tscontrolling.
Nákup knihy
Qualitätsmanagement für Dienstleistungen, Manfred Bruhn
- Jazyk
- Rok vydání
- 2008
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- (pevná)
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Doručení
Platební metody
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- Podtitul
- Grundlagen, Konzepte, Methoden - 7. Auflage
- Jazyk
- německy
- Autoři
- Manfred Bruhn
- Vydavatel
- Springer
- Rok vydání
- 2008
- Vazba
- pevná
- Počet stran
- 643
- ISBN10
- 354076867X
- ISBN13
- 9783540768678
- Série
- Štítky
- Naučná literatura
- Anotace
- Qualit t ist ein zentraler Erfolgsfaktor f r jedes Dienstleistungsunternehmen. Der Autor, ein renommierter Marketingfachmann, stellt einen ganzheitlichen, an den Phasen des Managementprozesses orientierten Ansatz des Qualit tsmanagements f r Dienstleistungen vor. Kernteile des in der siebten Auflage gr ndlich berarbeiteten Buches sind Messverfahren f r Dienstleistungsqualit t, Instrumente zur Steuerung des Qualit ts- und des Erwartungsmanagements, Qualit tsmanagement anhand der ISO 9000 ff.-Normen sowie des EFQM-Modells und Qualit tscontrolling.