Kundennutzen durch Virtual Financial Servicing?

Die Finanzdienstleistungsbranche befindet sich in einem rasanten Wandel. Insbesondere die Entwicklung neuer Informations- und Kommunikationstechnologien ermöglicht den Banken und Versicherungen, ihre Dienstleistungen vermehrt elektronisch anzubieten. Die Privatkunden erhalten die Chance, zeit- und ortsunabhängig von ihren Anbietern ihre Finanzgeschäfte zu erledigen. Internet oder digitales Fernsehen sind mögliche Trends mit Zukunft. Aber für viele Kunden ist der Einsatz neuer Technologien auch mit Problemen verbunden. In diesem Buch werden die Vor- und Nachteile, die den Privatkunden aus Virtual Financial Servicing erwachsen, dargestellt. Dabei wird insbesondere auf die vielfältigen Rahmenbedingungen und Entwicklungen wie beispielsweise Technologien, Recht oder Kostenaspekte eingegangen. Sie alle beeinflussen den Kundennutzen in entscheidendem Masse. Auch werden die Kunden nach geeigneten Kriterien segmentiert.