Prinzipien des Beziehungsmarketing als Grundlage des internen Marketing

Der Begriff des Beziehungsmarketing wird im Fach Marketing gemeinhin unter das externe Marketing subsummiert und zielt auf langfristige, interaktive Kunden-Lieferanten Beziehungen. Die Prinzipien des Beziehungsmarketing lassen sich jedoch auch auf die innerbetrieblichen Austauschbeziehungen eines Unternehmens anwenden, um sämtliche Abläufe der betrieblichen Leistungserstellung optimal an die Kundenbedürfnisse anzupassen. Die Anwendung der Prinzipien des Beziehungsmarketing auf die innerbetrieblichen Austauschbeziehungen kann dem Unternehmen im Kampf um Kunden auf globalen Märkten somit einen entscheidenden strategischen Wettbewerbsvorteil verschaffen. Das Buch liefert eine wertvolle Unterstützung für die Verantwortlichen in Marketing und Unternehmensführung, deren Aufgabe die konsequent kundenorientierte Ausrichtung des Unternehmens ist.