So setzen Sie Ihren Außendienst optimal ein

Zunehmender Wettbewerbsdruck und steigende Vertriebskosten verlangen den zeit- und kostenoptimierten Einsatz des Außendienstes. Um neue Kunden zu gewinnen und Kunden zu binden, müssen Sie zukünftig effiziente Wege suchen. Das Buch gibt Ihnen einen Überblick über Möglichkeiten und neue Methoden der Außendienststeuerung: Sie gewinnen kompaktes Know-How, wie Sie Ihren Außendienst optimal einsetzen, die Marktbearbeitung intensivieren und dabei Vertriebskosten senken, neue Kunden kostengünstiger akquirieren, das Potenzial bei vorhandenen Kunden besser ausschöpfen, den Außendienst zum Beziehungsmanager entwickeln, den Außendienst in ein übergeordnetes Marketing- und Vertriebskonzept einbinden, den Wirkungsgrad des Außendienstes steigern, Kundengruppen und Besuchszeiten analysieren und Maßnahmen ableiten, Kundenbeziehungen bewerten und gezielter vertiefen, die Kooperation zwischen Außendienst und Innendienst verbessern, mit zeitgemäßen Entlohnungssystemen die Zielerreichung unterstützen, mit Benchmarking die Nr. 1 werden, den Außendienst souveräner führen, den Laptop sinnvoll einsetzen sowie die richtige Entscheidung bei der Auswahl von PC-gestützten Außendienststeuerungssystemen, Vertriebsinformationssystemen (VIS) und Computer Aided Selling (CAS) treffen. Sie erhalten Impulse, konkrete Hilfen und Anleitungen für die Praxis. Zahlreiche Checklisten, Arbeitsblätter und Beispiele ermöglichen Ihnen, das Gelernte sofort in die Praxis umzusetzen. Inhalt: – Warum die strategische Steuerung des Außendiensts immer wichtiger wird – Außendienststeuerung heute – In sechs Schritten zur strategischen Außendienststeuerung – Analysieren sie Ihre Zielgruppen/Kunden – Wie Sie Ihre Zielgruppen/Kunden klassifizieren – Analyse der Effizienz der derzeitigen Marktbearbeitung – Zielgruppenspezifische Marktbearbeitung – Sicherstellen/Steuerung der Betreuung – Controlling. Feed-back. Anpassung – Stellen Sie neue Anforderungen an Ihren Außendienst – Neue Anforderungen an die Organisation – Neue Wege der Entlohnung – Das kunden- und marktorientierte Unternehmen – Computergestützte AD-Steuerung – Anbieter von CRM-Software