Konfliktmanagement

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InhaltsverzeichnisVorwort zur 1. Auflage.Vorwort zur 2. Auflage.1. Kapitel: Was ist ein Konflikt?.Der Sinn der Konflikte.2. Kapitel: Konfliktanalyse.Den Konflikt anerkennen.Wer hat welche Rolle?.Rational — emotional.Panne oder notwendiger Konflikt?.Gruppenentscheidung oder Einzelentscheidung.Gesagt — gemeint.Subjektive Befindlichkeit.Erforschung der Konfliktgeschichte.Seelenkonto.Konfliktlandschaft.Konfliktgewinn.Negativprobe: Was wird verschwiegen?.Gruppendynamische Analysemethoden.Konfliktarten als Analyseinstrument.3. Kapitel: Konfliktarten.Persönliche Konflikte.Paarkonflikte.Dreieckskonflikte.Gruppenkonflikte.Organisationskonflikte.Institutionskonflikte.Systemkonflikte.4. Kapitel: Konfliktlösungen.Flucht.Vernichtung.Unterwerfung oder (moderner:) Unterordnung.Delegation.Kompromiß.Konsens.5. Kapitel: Konfliktinterventionen.Analysephase.Lösungsphase.Neue Formen des Konfliktmanagements.6. Kapitel: Produktwidersprüche und Organisationskonflikte.Beispiel Versicherung.Die Suche nach der Seele eines Produktes.Beispiel Telefon.Beispiel Auto.Beispiel Krankheit.Positive und negative Faktoren (eines Produktes).Aporien des Geldes.Aporien der Bank.Aporien der Börse.Zusammenfassung.Der Autor.