Qualitätssicherung durch Evaluation in der Erwachsenenbildung

Qualitätsmanagement und Evaluation haben in den letzten zehn Jahren einen grundlegenden Platz in Unternehmen, Institutionen und seit neuestem auch Bildungseinrichtungen erhalten. Die Messung von Bildung in Unternehmen ist der Grundstein dieser Arbeit. Die Autorinnen geben einen Überblick, wie Qualität in Bildungseinrichtungen gemessen und evaluiert werden kann. Einführend werden die Strukturen des Bildungswerk Bayern aufgezeigt, welches als praktisches Beispiel herangezogen wurde. Grundlegendes Wissen für die Messung von Qualität geben das EFQM-Modell, Kundenzufriedenheit und Dienstleitungsqualität. Darauf aufbauend werden die Evaluationsforschung und deren konkreter Ablauf aufgezeigt. Speziell für Bildungseinrichtungen gibt das Weiterbildungsmanagement einen Einblick, welche Kriterien Leiter im Bildungswesen erfüllen sollen. Um gezielt Qualität zu messen, gibt die Fragebogenkonstruktion, deren Einführung und eine computergestützte Auswertung eine detaillierte Beschreibung zu dem Vorgehen. Alle Vorgehensweisen werden am Beispiel des DGB Bildungswerk Bayern dargestellt, damit der Leser einen fachlichen Bezug hat. Das Buch richtet sich an Entscheidungsträger von Erwachsenenbildungseinrichtungen und Verbänden, sowie an alle, die einen Überblick über Qualitätsmanagement, Evaluation und Bildungsangebote erhalten wollen.