So tickt der Online-Käufer

Online-Shops sprießen im Internet wie Pilze aus dem Boden. Gleichzeitig sind schrumpfende Umsätze im stationären Handel zu verzeichnen. Als einer der ersten erfolgreichen Online-Shops begann amazon. com im Jahr 1995, Bücher über das Internet zu verkaufen. Andererseits sind Online-Käufer bei Kleidung eher zurückhaltend in Ihrem Kaufverhalten. Daraus wird ersichtlich, das Kunden im Internet ein anderes Verhalten zeigen, als in der realen Einkaufswelt. Die wesentliche Ursache dafür scheint die fehlende Vermittlung eines „sinnlichen Einkaufserlebnisses“ zu sein. Der Autor Martin Ruppe untersucht in seinem Buch den Einfluss der Produktkategorie auf das Konsumentenverhalten und das Kauferlebnis in Online-Shops. Dabei gibt er einführend einen Überblick über die Entwicklung von Online-Shops, spricht die Besonderheiten bei der Online-Shop-Gestaltung an und beleuchtet wichtige Entscheidungen bei der Wahl der Produktkategorie. In seiner empirischen Studie untersucht er anhand der beiden Produktkategorien „Bücher“ und „Kleidung“ das Kaufverhalten sowie das Kauferlebnis und ergründet damit die spannende Frage, was „in den Köpfen“ der Kunden während des Besuchs in einem Online-Shop vorgeht. Das Buch richtet sich an Entscheidungsträger verschiedenster Branchen, an Wirtschaftswissenschaftler, Manager und alle Unternehmen.