Qualitätsmanagement in der Altenhilfe

Viele Alten- und Pflegeheime werden als Familienunternehmen geführt. Neue Anforderungen an eine zeitgemäße Pflege, Kostendruck und ständig wechselnde gesetzliche Vorgaben zwingen die Leitungen dieser Häuser zu einem Spagat zwischen karitativem Auftrag und wirtschaftlichen Notwendigkeiten. Zudem sind sie dringend gehalten, Konzepte zur Qualitätskontrolle einzuführen, die dem strengen Urteil des medizinischen Dienstes der Krankenkassen und der Heimaufsichten standhalten. Nur wer eine nachweisbar gleich bleibende Pflege-Qualität bietet, bekommt von der Gesetzlichen Krankenversicherung noch die vollen Entgelte gezahlt. Ob sich ein System zum Qualitäts-Management rentiert, lässt sich damit am besten mit einer Kosten-Nutzen-Rechnung beantworten. Als Mit-Eigentümer einer stationären Altenhilfeeinrichtung legt Joachim Lennefer in diesem Band dar, wie theoretische Führungsmodelle mit operativen Systemsteuerungsmodellen, wie der ISO 9001:2000, verknüpft werden können.