Wissensmanagement in Organisationen - Netzwerke als Erfolgsfaktor

Die Arbeit befasst sich mit dem Nutzen sozialer Netzwerke für den Wissenstransfer innerhalb von Unternehmen. Es wird untersucht, welchen Beitrag solche Netzwerke im Rahmen von Wissensmanagement leisten können. Dazu werden zuerst die derzeit gängigen Wissensmanagement-Modelle betrachtet. Darauf aufbauend wird dann ein neues, auf den Wissensfluss in Unternehmen konzentriertes Modell, das Wissenstransfer-Modell vorgestellt. Anhand dieses Modells wird das bisherige Wissensmanagement der Berliner GASAG AG, einem ehemaligen Eigenbetrieb von Berlin und heute Deutschlands größtem regionalen Gasanbieter untersucht. Dabei wird festgestellt, dass einerseits Maßnahmen, die auf die Sicherung vorrangig expliziter Wissensbestände ausgerichtet sind, keinen nachhaltigen Effekt für die Übertragung dieses Wissens haben. Andererseits bevorzugen die Mitarbeiter der GASAG bei der Übertragung ihres eigenen impliziten Wissens vor allem persönliche Kontakte. Hieraus kann ein Rückschluss auf die besondere Relevanz sozialer Netzwerke für den internen Wissenstransfer gezogen werden. Mit Fokus auf der Implementierung sozialer Netzwerke wird abschließend dann auf Basis der vorhergehenden Erkenntnisse ein umfassendes strategisches Wissensmanagement-Konzept für den GASAG-Konzern entwickelt.