Kundenkompass Patientenwünsche

Der medizinische Fortschritt ermöglicht heute Therapien und Behandlungen, die noch vor wenigen Jahrzehnten undenkbar gewesen wären. Ärzte genießen bis heute als Berufsstand ein hohes Ansehen bei den Menschen im Land. Doch das positive Bild verliert an Glanz, wenn Stichworte wie Zweiklassenmedizin oder Kostenexplosion im Gesundheitswesen fallen. In der Öffentlichkeit und in den Medien wurde und wird gern über angeblich zu lange Wartezeiten für Termine in ärztlichen Sprechstunden debattiert. Einzelfälle werden dabei gern verallgemeinert und als Krisensymptome für das ganze System genommen. Ähnlich verhält es sich mit einzelnen publik gewordenen Verstößen gegen die Vorschriften des Datenschutzes. In solchen Diskussionen kommen die Wünsche und Interessen der Krankenversicherten oft zu kurz. Dabei sind die Anforderungen der Bevölkerung an das Gesundheitssystem je nach Alter, Gesundheitszustand, Lebensstandard und soziodemographischen Kriterien sehr vielseitig. Welche Wünsche haben Patienten an die Verantwortlichen im Gesundheitssystem? Welchen Service erwarten sie von den behandelnden Ärzten? Wie sollte ein Praxismanagement aussehen, das dem Anspruch und dem Bedarf der einzelnen Bevölkerungsgruppen gerecht wird? Welche Baustellen identifizieren die Krankenversicherten auf den Feldern der medizinischen Versorgung und der Finanzierung ärztlicher Leistungen und Therapien? Auf diese und andere Fragen wollen die Herausgeber der vorliegenden Studie auf der Basis einer repräsentativen Befragung antworten.