Das Rechenzentrum als Produktionsstätte für IT-Dienstleistungen

Das Geschäftsmodell für den Betrieb von Rechenzentren hat sich vom Ressourcenverkäufer zum Betreiber von Anwendungssystemen gewandelt und entwickelt sich weiter zum Business Process Outsourcing, bei dem Geschäftsprozesse des Kunden mit Anwendungssystemen und Anwendungssystemlandschaften realisiert werden. Eine wirtschaftliche Produktion solcher IT-Dienstleistungen kann durch Industrialisierung erreicht werden. Bestehende Industrialisierungsansätze setzen einerseits auf Standardisierung und Modularisierung des Leistungsangebots, andererseits wird die Nutzung industrieller Verfahren des Produktionsmanagements untersucht. Die vorliegende Arbeit ergänzt das Forschungsgebiet im Bereich des Managements des Produktionspotenzials von Infrastrukturdienstleistungen, die von Rechenzentren angeboten werden, und dort speziell für die Anlageninstandhaltung. Dazu werden Verfahren der Produktionsplanung und -steuerung und des Entstörungsmanagements, die aus klassischen Industrieunternehmen bekannt sind, auf ihre Eignung untersucht und auf die IT-Dienstleistungsproduktion übertragen, wobei die Auswirkungen von Virtualisierung besonders berücksichtigt werden.