Qualitätssicherung von Unternehmensberatung durch Evaluation

Die Beratung von Unternehmern bzw. deren Mitarbeitern ist eine volkswirtschaftlich bedeutende Disziplin, die kontinuierlich wächst. Ein jüngeres Beratungsfeld stellen dabei Personalentwicklung und Organisationsentwicklung dar, die in dieser Arbeit im Vordergrund stehen. Obgleich die Bedeutung von Unternehmensberatung unstrittig ist, steht die Branche regelmäßig unter Kritik. Den Mittelpunkt dieser Arbeit bildet die Kritik an der Qualität der Beratungsleistung. Die aktuellen Ansätze und Modelle zur Messung, Bewertung, Sicherung und Verbesserung der Qualität von Unternehmensberatung wurden interdisziplinär verglichen: aus Sicht der Wirtschaftswissenschaften einerseits und der Evaluationswissenschaft andererseits. Im empirischen Teil wurde untersucht, mit welchen Methoden und in welcher Qualität Beratungen evaluiert wurden. Abschließend wurde ein praxisnahes Evaluationsmodell zur Qualitätssicherung von Unternehmensberatung entwickelt. Dieses kombiniert Methoden und Modelle aus der Betriebswirtschaftslehre und der Evaluationsforschung mit den Ergebnissen der empirischen Untersuchung.