Unerwartet sicher – sicher unerwartet

Unsicherheit und unerwartete Ereignisse sind Herausforderungen, mit welchen sich moderne Organisationen zunehmend konfrontiert sehen. Dennoch erscheint der Umgang mit diesen, trotz mannigfacher Tools zur Antizipation und Vorbereitung, allenfalls laienhaft. Daher will die vorliegende Arbeit brauchbare Praktiken zum Umgang mit unerwarteten Ereignissen bereitstellen. Diese wurden in einem Setting erhoben, das hochversiert im Umgang mit Unsicherheit ist: Der Intensivstation eines großen Universitätskrankenhauses. Nach einer zunächst systemtheoretischen Schärfung des Unsicherheitsbegriffs als unerwartete Ereignisse werden in zwei komplementären empirischen Studien bewährte organisatorische Praktikenkomplexe des Unsicherheitsmanagements aus der Intensivstation vorgestellt und gegen bestehende Organisationsforschung diskutiert. Die Arbeit richtet sich zum Einen an Wissenschaftler aus der Wirtschaftswissenschaft, Soziologie und Psychologie, die sich mit Fragen von Organisation und Management befassen. Zum Anderen bietet die Arbeit Managern jedweder Organisation nicht nur konkrete Praktiken sondern auch neue Denkanstöße für einen versierten Umgang mit unerwarteten Ereignissen für ihren Verantwortungsbereich.