Qualifikation, Kompetenz und Personalentwicklung

Anlässe für die nachhaltige Veränderung von Wirtschaftsorganisationen sind zahlreich. Als besonders einflussreich hat sich in der vergangenen Dekade jedoch die Wirkung der Informations- und Kommunikationstechnik erwiesen. Speziell für Banken stellt dieser Entwicklungspfad Ursache und Zwang nachhaltiger Veränderung dar, darüber hinaus aber auch Option für deren erfolgreiche Bewältigung. Vor diesem Hintergrund analysiert Heike Graßmann die personalwirtschaftlichen Konsequenzen des Einsatzes von Informations- und Kommunikationstechnik an der Schnittstelle zwischen Kunde und Bank. Der Forschungsschwerpunkt wird dabei auf die Untersuchungsvariablen Qualifikation und Kompetenz in der transformierten Bank gerichtet. Charakteristisch für die transformierte Bank sind das Multi Channel-Konzept und die Relationship-Orientierung. Auf der Basis von Qualifikations- und Kompetenzanalysen sowie Qualifikations- und Kompetenzprofilen werden praxisorientierte Vorschläge zur Durchführung technikinduzierter Personalentwicklung, konkret Aus- und Weiterbildung, im Relationship Banking erarbeitet. Die theoretisch postulierte Höherqualifizierung der betroffenen Mitarbeiter wird in einer Fallstudie empirisch überprüft.