Ein Wissensmanagementansatz für die Unterstützung der Instandhaltung komplexer Maschinen

Die Bewahrung der Betriebsbereitschaft einer komplexen Maschine und die effektive Behebung eventuell auftretender Störungen verlangen neben fundiertem Fachwissen auch ein erhebliches Maß an spezifischer, praktischer Erfahrung, das im Unternehmen in der Regel nur durch nicht ständig verfügbare und nur schwer zu ersetzende Einzelpersonen zur Verfügung steht. Diese Arbeit beschreibt die Entwicklung und Realisierung eines Wissensmanagementansatzes, der es ermöglicht, anfallendes Erfahrungswissen zu erfassen, zu bewahren und bei Bedarf gezielt nutzbar zu machen. Damit wird nicht nur eine wirkungsvolle Unterstützung der mit der Instandhaltung betrauten Personen geboten, sondern auch Erwerb und Entwicklung von Wissen im Unternehmen langfristig gefördert. Die Arbeit beginnt mit einer Einführung in die Grundbegriffe des Wissensmanagements mit einer besonderen Betonung informationstechnischer Aspekte. Sie beleuchtet das Aufgabenfeld der Instandhaltung, untersucht das Beispiel des Kohleabbaus im Bergwerk Ensdorf im Detail und identifiziert die wesentlichen Anforderungen, die sich aus dem Wunsch nach effektiver Unterstützung ergeben. Auf dieser Grundlage wird der Lösungsansatz der modellbasierten Aufzeichnung entwickelt, der statische Modelle der betrachteten Maschinen für die strukturierte Dokumentation und das Retrieval des Erfahrungswissens verwendet. Die Realisierung des Ansatzes im Elektronischen Störungsbuch auf dem Bergwerk Ensdorf wird beschrieben, die organisatorischen Maßnahmen, die notwendig sind, um diese Lösung im Unternehmen einzuführen, werden illustriert, und die Einbettung in den größeren Kontext der Lernenden Organisation wird dargestellt. Auf der Basis der im mehrjährigen praktischen Betrieb erhobenen Daten und Erfolgsgeschichten werden Akzeptanz und Nutzen der realisierten Lösung belegt. Im Hinblick auf die Übertragung der entwickelten Lösung auf andere Anwendungsszenarien werden die Charakteristiken der Lösung und die erforderlichen Eigenschaften sinnvoller Anwendungsszenarien herausgearbeitet. Die Übertragbarkeit der Lösung wird durch ein zweites Anwendungsbeispiel illustriert: Die Realisierung bei einem Unternehmen des Spezialmaschinenbaus unterstützt die Servicetechniker bei Instandhaltungsarbeiten beim Kunden und erlaubt gleichzeitig die Nutzung des anfallenden Erfahrungswissens in der Entwicklung neuer Maschinen. Die Arbeit schließt mit dem Vergleich der Anwendungsbeispiele und der Zusammenfassung der wichtigsten Beiträge.