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Esta investigación descriptiva analiza factores como fiabilidad, seguridad, atención y servicio que influyen en la calidad del servicio al cliente en la Sociedad Cooperativa de Consumo de Gas Butano en Nava, Coahuila. Utiliza un enfoque cuantitativo con un método hipotético deductivo y recolección de datos en un único momento.
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ANÁLISIS DE LA CALIDAD DEL SERVICIO AL CLIENTE, Nemecio L. Valenzuela, Clara Patricia Buentello, N. Alondra Villarreal
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