Neue Formen der Kundenkommunikation. Das Potenzial von Chatbots als Instrument zur Steigerung der Markenloyalität

Die Arbeit beleuchtet die Entwicklung der Künstlichen Intelligenz und deren historische Wurzeln, beginnend mit den Automaten des Mittelalters bis hin zu modernen Maschinen. Ein zentrales Beispiel ist das Programm ELIZA, das in den 1960er Jahren von Joseph Weizenbaum entwickelt wurde. ELIZA ermöglicht eine Mensch-Maschine-Kommunikation, indem es auf Texteingaben der Nutzer reagiert und psychotherapeutische Ratschläge gibt, basierend auf Schlüsselwörtern. Die Untersuchung thematisiert die Natürlichkeit dieser Interaktionen und die Kriterien für die Menschenähnlichkeit von Maschinen.